Blog

Cara Jual Online

community_management_hero

“Pengelolaan masyarakat” sering digunakan secara bergantian dengan “pengelolaan media sosial”. Dan sementara itu pasti merupakan bagian penting dari strategi sosial apa pun, mengelola komunitas Anda menjadi semakin penting semakin besar basis pelanggan Anda.

Manajemen komunitas, intinya, adalah tentang hubungan dan bagaimana merek Anda memanfaatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan komunitas Anda di ruang online publik.

Dan jika Anda berharap bisa membangun bisnis jangka panjang dengan merek yang kuat, itu adalah sesuatu yang ingin Anda investasikan.

Apa itu Manajemen Komunitas?

“Komunitas” mungkin menyarankan satu lokasi, namun kenyataannya komunitas Anda tersebar di seluruh internet: di Facebook, Twitter, Snapchat, Quora, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, Reddit, forums, dan bahkan bagian komentar artikel.

Komunitas Anda terdiri dari pelanggan Anda saat ini, target pemirsa, dan semua orang yang berinteraksi dengan merek Anda secara langsung dan tidak langsung online.

Manajemen Komunitas membawa merek Anda ke kehidupan online-seperti orang sungguhan dengan kepribadian sejati di balik interaksi nyata.

Merek yang tidak memiliki rencana pengelolaan masyarakat kehilangan kesempatan untuk:

  • Mengelola keluhan pelanggan.
  • Ubah pelanggan menjadi penggemar setia.
  • Menangilah influencer dan calon konsumen.
  • Jaringan dengan merek lain dan bermitra dengan mereka.
  • Dapatkan umpan balik produk yang berharga dan mentah.
  • Jadilah orang paling keren di bagian komentar.

Manajemen Komunitas vs. Social Media Marketing

Penting untuk memahami perbedaan antara manajemen komunitas dan pemasaran media sosial karena masing-masing memiliki prioritas sendiri.

Social Media Marketing adalah produksi dan distribusi konten sosial untuk menjangkau pelanggan baru dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat ini. Di sini, Anda mungkin berfokus pada hal-hal seperti jangkauan, keterlibatan, dan berapa banyak lalu lintas yang dikirim ke situs Anda.

Manajemen Komunitas adalah apa yang terjadi setelah dan melampaui penerbitan media sosial Anda. Ini adalah bagian layanan pelanggan, sebagian mendengarkan internet, dan sebagian aktif dalam diskusi yang berhubungan dengan merek Anda.

Bila pemasaran media sosial menyiarkan pesan dari satu ke banyak, manajemen masyarakat sering dimulai dengan skala yang lebih kecil dan lebih intim. Tapi itu bisa membangun brand brand Anda di tempat-tempat baik di dalam maupun di luar halaman media sosial Anda.

Mengapa ini penting?

Jika menurut Anda manajemen masyarakat tidak akan memiliki dampak yang besar karena terbatas pada interaksi skala kecil, bukan itu masalahnya.

Keluhan pelanggan di media sosial telah meningkat 8 kali dari tahun 2014. Pelanggan tunggal yang marah memiliki suara yang membawa orang lain entah melalui kata-kata dari mulut ke mulut, berbagi tangkapan layar, atau jejak komentar yang mereka tinggalkan secara online.

Tapi hal yang sama berlaku untuk pelanggan bahagia Anda, dan pengelolaan masyarakat membantu Anda menciptakan lebih banyak dari itu.

Dalam posting ini, kita akan melanggar pengelolaan masyarakat menjadi 4 bagian:

  • Pemantauan: Mendengarkan dan melacak percakapan yang berhubungan dengan merek Anda.
  • Terlibat: Menjaga percakapan tetap hidup dan secara proaktif terlibat dengan pelanggan, prospek, dan influencer.
  • Moderasi: Menyaring komentar dan percakapan yang tidak menambah nilai, dan mengatasi masalah keluhan pelanggan.
  • Mengukur: Menganalisis bagaimana merek Anda dirasakan dan mendapatkan umpan balik yang nyata dan tidak difilter.

Pemantauan: Selalu Mendengarkan

Manajemen masyarakat tidak akan mungkin dilakukan tanpa upaya mendengarkan sosial yang sedang berlangsung: memantau internet untuk percakapan yang penting bagi merek Anda.

Sesekali, di tengah semua kebisingan, Anda akan mendapat kesempatan sekecil mengubah keluhan pelanggan menjadi pelengkap publik atau sebesar memulai hashtag virus.

#NugsForCarter adalah contoh terbaru tentang apa yang bisa terjadi bila pengelolaan masyarakat dilakukan dengan benar. Dengan mendengarkan dan terlibat dengan cara yang benar pada waktu yang tepat, Wendy’s memicu gerakan virus yang menghasilkan tweet yang paling banyak retweet sepanjang masa.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *